Politique de retour et de remboursement

1. Introduction

Nous souhaitons offrir à nos clients une expérience d’achat claire et transparente. La présente politique décrit les conditions de retour, les modalités de demande de remboursement et les démarches à suivre en cas de problème avec une commande.

Nous proposons un service de retour pour les produits éligibles, mais nous ne proposons pas d’échange direct. Cette organisation nous permet de traiter séparément chaque retour et chaque nouvelle commande. Si vous souhaitez recevoir un autre produit, vous pouvez demander le retour du produit initial, puis passer une nouvelle commande selon les conditions applicables.

La présente politique s’applique sous réserve des droits impératifs dont les consommateurs bénéficient en vertu de la législation française et européenne.

2. Délai de retour

Notre politique commerciale prévoit un délai de retour de 35 jours à compter de la réception du produit.

Pendant cette période, vous pouvez contacter notre service client pour demander un retour, notamment dans les situations suivantes :

• Vous avez changé d’avis ou le produit ne répond plus à vos besoins.

• Le produit reçu ne correspond pas à votre commande.

• Le produit est arrivé endommagé.

• Le produit présente un défaut ou un problème de conformité.

Toute demande est examinée selon le motif du retour, l’état du produit et les règles applicables.

Le délai commercial de 35 jours ne remplace pas le droit légal de rétractation. Pour les achats à distance, les consommateurs bénéficient généralement d’un délai légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception du bien, sous réserve des exceptions prévues par la loi. Les garanties légales applicables restent également préservées.

3. Conditions de retour

Pour faciliter le traitement de votre demande, nous vous invitons à :

• Fournir le numéro de commande et l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat.

• Indiquer clairement le motif de votre demande.

• Conserver, dans la mesure du possible, les accessoires, les éléments fournis et l’emballage d’origine.

• Emballer soigneusement le produit afin de limiter les risques de dommages pendant le transport.

• Suivre les instructions de retour communiquées par notre service client.

Le produit peut faire l’objet d’une vérification à son retour. Son état, les accessoires présents et les circonstances du retour peuvent être pris en compte dans le traitement de la demande.

Un dommage causé par le client au-delà de ce qui est nécessaire pour examiner le produit peut avoir des conséquences sur le remboursement, dans les limites autorisées par la loi. Toutefois, un emballage ouvert ou une vérification raisonnable du produit ne justifie pas, à lui seul, un refus automatique de remboursement.

Les conditions de retour ne limitent pas les droits applicables aux produits défectueux, non conformes ou livrés par erreur.

4. Annulation des commandes

4.1 Commandes non expédiées

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez contacter notre service client pour demander son annulation.

Après vérification de l’état de la commande, si l’annulation est acceptée, la commande est annulée et le montant payé est intégralement remboursé.

Le remboursement est effectué, en principe, par le moyen de paiement utilisé lors de l’achat. Le délai d’apparition des fonds sur votre compte dépend de votre banque ou de l’émetteur de votre carte.

4.2 Commandes déjà expédiées

Une commande déjà expédiée ne peut généralement plus être annulée par la procédure ordinaire d’annulation.

Vous pouvez toutefois demander un retour après réception du produit, conformément à la présente politique et aux dispositions légales applicables.

L’expédition de la commande ne supprime pas les droits légaux dont vous pourriez bénéficier, notamment le droit de rétractation lorsque celui-ci est applicable.

5. Conditions de remboursement

Le remboursement dépend de la situation rencontrée et des conditions applicables à votre demande.

5.1 Changement d’avis

Pour un retour lié à un changement d’avis, le remboursement peut être accordé lorsque les conditions de retour sont respectées.

Les frais de retour peuvent rester à la charge du client lorsque la réglementation le permet et que cette information a été communiquée avant l’achat. Aucun frais supplémentaire non annoncé ne sera ajouté après la commande.

5.2 Produit endommagé, défectueux ou incorrect

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible et décrivez le problème rencontré.

Des photographies du produit et de son emballage peuvent nous aider à examiner la situation.

Selon les circonstances, les règles applicables et les droits du consommateur, une solution appropriée pourra être proposée, notamment un remboursement total ou partiel lorsque celui-ci est légalement et contractuellement justifié, ou une autre mesure prévue par la réglementation.

Lorsque le problème relève de notre responsabilité ou de celle de la livraison, les frais de retour applicables sont pris en charge conformément aux obligations légales.

5.3 Produit détérioré par le client

Si le produit a subi des dommages imputables au client, au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement, ces dommages peuvent être pris en compte dans l’évaluation du remboursement, dans les limites prévues par la loi.

Toute demande est examinée au cas par cas. Les droits légaux du consommateur ne peuvent pas être écartés par une exclusion générale.

6. Procédure de demande de retour ou de remboursement

Étape 1 – Envoyer une demande

Veuillez contacter notre service client par e-mail à l’adresse suivante :

briny@puklenbeivik.com

L’e-mail est notre moyen de contact privilégié pour les demandes de retour et de remboursement.

Dans votre message, indiquez si possible :

• Votre numéro de commande.

• Le nom utilisé lors de l’achat.

• L’adresse e-mail associée à la commande.

• Le motif de votre demande.

• Des photographies, si le produit est endommagé, défectueux ou incorrect.

Étape 2 – Examen de la demande

Nous examinons votre demande en tenant compte de l’état de la commande, du motif indiqué, des informations fournies et des conditions applicables.

Nous vous communiquons ensuite les instructions nécessaires. Le délai d’examen peut varier selon la nature de la demande et les informations disponibles.

Étape 3 – Retour du produit, si nécessaire

Si le retour du produit est requis, notre service client vous communiquera les instructions de retour et l’étiquette électronique applicable.

Veuillez attendre les instructions nécessaires avant d’expédier le colis afin d’éviter toute difficulté de traitement.

Cette procédure ne doit pas empêcher l’exercice des droits légaux du consommateur dans les délais prévus par la loi.

Étape 4 – Réception et vérification

Lorsque le retour du produit est nécessaire, celui-ci est examiné après réception afin de vérifier son état et les informations relatives à la demande.

La vérification est effectuée conformément aux règles applicables et ne peut pas servir à écarter les droits impératifs du consommateur.

Étape 5 – Traitement du remboursement

Lorsque les conditions de remboursement sont réunies, nous lançons le remboursement selon les modalités décrites dans la présente politique et les dispositions légales applicables.

7. Étiquette et expédition du retour

Pour les retours acceptés nécessitant le renvoi d’un produit, une étiquette de retour électronique est fournie par notre service client.

Le client doit télécharger et imprimer cette étiquette. Il doit ensuite :

1. Emballer soigneusement le produit et ses accessoires, lorsque cela est applicable.

2. Imprimer l’étiquette électronique fournie.

3. Apposer l’étiquette sur le colis conformément aux instructions reçues.

4. Expédier le colis selon les modalités communiquées par notre service client.

L’adresse de retour et les instructions d’expédition sont communiquées au client dans le cadre de la procédure de retour. L’adresse de contact figurant à la fin de cette politique ne doit pas être utilisée comme adresse de retour sans confirmation préalable.

Les modalités précises d’expédition sont communiquées en fonction de la situation. Nous ne présumons pas qu’un transporteur ou une adresse de retour spécifique s’applique à toutes les demandes.

8. Frais de retour

Les frais applicables dépendent du motif du retour et de la réglementation en vigueur.

8.1 Retour pour changement d’avis

Lorsque le retour résulte d’un changement d’avis, les frais de retour peuvent être à la charge du client si la loi le permet et si cette information a été communiquée de manière appropriée avant l’achat.

Aucun montant forfaitaire de frais de retour n’est indiqué dans la présente politique, car ce montant doit être confirmé avant publication. Les éventuels frais applicables doivent être communiqués clairement au client avant qu’il engage les frais concernés.

8.2 Produit défectueux, endommagé ou incorrect

Lorsque le produit est défectueux, non conforme, endommagé à la livraison ou différent de celui commandé, les frais de retour sont pris en charge conformément aux obligations légales applicables.

Le client ne doit pas supporter des frais qui, en vertu de la loi, incombent au vendeur.

8.3 État du produit retourné

Si le produit a été endommagé par le client ou si sa valeur a diminué du fait de manipulations dépassant celles nécessaires pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement, les conséquences éventuelles sont appréciées selon les circonstances et la réglementation applicable.

Aucun refus automatique de remboursement ne sera appliqué sans examen des faits et des droits légaux du client.

9. Délais et modalités de remboursement

Pour les retours commerciaux nécessitant le renvoi du produit, lorsque le produit retourné a été reçu et vérifié et que le remboursement est dû, nous lançons généralement le remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.

Ce délai correspond au lancement du remboursement par nos soins. Il ne correspond pas nécessairement à la date à laquelle les fonds apparaissent sur votre compte.

Le remboursement est effectué, en principe, par le moyen de paiement utilisé lors de l’achat. Le délai d’affichage du remboursement dépend notamment de la banque, de l’émetteur de la carte ou du prestataire de paiement concerné.

Les remboursements liés à une annulation avant expédition, à un produit non conforme ou à l’exercice du droit légal de rétractation sont traités conformément aux règles qui leur sont applicables. Les délais commerciaux mentionnés dans cette politique ne peuvent pas remplacer ou réduire les délais légaux.

Si vous n’avez pas constaté le remboursement après un délai raisonnable, vous pouvez contacter notre service client en précisant le numéro de commande.

10. Droit légal de rétractation et garanties légales

La présente politique commerciale ne remplace pas les droits accordés aux consommateurs par la législation française et européenne.

Pour les contrats conclus à distance, le consommateur bénéficie généralement d’un délai légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception du bien, sous réserve des exceptions prévues par la loi et des modalités légales applicables.

Les consommateurs peuvent également bénéficier de garanties légales, notamment de la garantie légale de conformité et, lorsque les conditions sont réunies, de la garantie des vices cachés.

Les conditions d’application, les recours disponibles et les éventuelles exceptions sont déterminés par la réglementation en vigueur. Aucune disposition de la présente politique ne doit être interprétée comme une renonciation aux droits impératifs du consommateur.

11. Contact

Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou une annulation de commande, vous pouvez contacter notre service client.

• Site : puklenbeivik.com

• E-mail : briny@puklenbeivik.com

• Téléphone : +1 (316) 627-1843

• Adresse de contact : 1555 SW Butler Rd, Benton, KS 67017, United States

• Zone de livraison : France entière

• Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 09 h 00 à 18 h 00

Pour accélérer le traitement de votre demande, veuillez indiquer votre numéro de commande et expliquer clairement le motif de votre demande.

Nous vous invitons à privilégier le contact par e-mail pour faciliter le suivi de votre dossier.