Nous souhaitons vous fournir des informations claires sur la livraison de vos commandes. Cette politique présente notre zone de livraison, les frais d’expédition, les délais de préparation et de transport, le suivi des colis ainsi que les démarches à effectuer en cas de problème de livraison.
1. Zone de livraison
Nous livrons dans toute la France. La disponibilité de la livraison dépend des options proposées au moment de la commande.
Lors de votre achat, veuillez vérifier attentivement les informations de livraison saisies, notamment le nom du destinataire, l’adresse complète, le code postal, la ville et les coordonnées nécessaires à la livraison.
2. Frais d’expédition
Les frais d’expédition sont calculés en fonction du montant de la commande, selon les conditions suivantes :
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Commande inférieure à 67 € : les frais d’expédition sont de 10 €.
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Commande égale ou supérieure à 67 € : la livraison est gratuite.
Les frais applicables sont indiqués lors du processus de commande avant la validation du paiement. Aucun frais d’expédition supplémentaire non annoncé ne doit être ajouté après la validation de la commande, sauf si une modification a été expressément acceptée par le client ou si une règle légale applicable l’autorise.
3. Délai de traitement des commandes
Le délai habituel de traitement est de 1 à 3 jours ouvrables.
Les commandes passées avant 18 h commencent leur traitement le jour même, sous réserve des vérifications nécessaires et des conditions opérationnelles. Les commandes passées après 18 h commencent leur traitement le jour ouvrable suivant.
Les commandes passées les jours fériés ou pendant les périodes où le service est fermé sont prises en charge à partir du prochain jour ouvrable.
Le délai de traitement correspond au temps nécessaire pour préparer la commande avant son expédition. Il est distinct du délai de transport.
4. Transporteurs et délais de livraison
Les colis sont expédiés par l’intermédiaire de transporteurs tels que DHL et UPS, selon les modalités disponibles pour chaque commande.
Le délai de transport estimé est de 5 à 10 jours ouvrables à compter de l’expédition. Ce délai est indicatif et peut varier en fonction de la destination, de l’activité du transporteur, des conditions météorologiques, des périodes de forte demande ou d’autres circonstances indépendantes de notre volonté.
Le délai total de réception comprend le traitement de la commande et son transport. À titre indicatif, il peut donc être d’environ 6 à 13 jours ouvrables, sans que cette estimation constitue une garantie de livraison à une date précise.
Si un retard exceptionnel survient, nous vous invitons à consulter les informations de suivi disponibles ou à contacter notre service client.
5. Suivi de commande
Lorsqu’un service de suivi est disponible pour votre commande, les informations correspondantes vous sont communiquées après l’expédition.
Le suivi permet de consulter les mises à jour transmises par le transporteur. Les informations peuvent ne pas apparaître immédiatement après l’expédition et leur actualisation dépend du transporteur.
Si vous ne recevez aucune information de suivi alors que votre commande a été expédiée, ou si le suivi ne semble plus évoluer pendant une période inhabituelle, veuillez contacter notre service client par e-mail en indiquant votre numéro de commande.
6. Adresse de livraison et modification de commande
Il vous appartient de vérifier l’exactitude et l’exhaustivité de l’adresse de livraison avant de confirmer votre commande.
Si vous souhaitez modifier votre adresse après la validation de la commande, contactez-nous dès que possible par e-mail. Nous examinerons votre demande en fonction de l’état de préparation ou d’expédition de votre colis.
Une modification ne peut pas être garantie une fois que la commande a été préparée ou remise au transporteur. Si le colis a déjà été expédié, toute modification éventuelle dépend également des possibilités proposées par le transporteur.
Si une livraison échoue en raison d’une adresse incomplète ou incorrecte fournie lors de la commande, nous examinerons la situation au cas par cas et vous informerons des solutions possibles. Les frais éventuels ne seront appliqués que s’ils sont justifiés et autorisés par les conditions applicables et la réglementation en vigueur.
7. Annulation d’une commande
Si vous souhaitez annuler une commande, veuillez contacter notre service client dès que possible.
Lorsqu’une commande n’a pas encore été expédiée, nous pouvons examiner la possibilité de l’annuler et, si l’annulation est acceptée, procéder au remboursement correspondant.
Si la commande a déjà été expédiée, une annulation directe peut ne plus être possible. Vous pourrez alors suivre la procédure de retour applicable, sans préjudice des droits légaux dont vous bénéficiez en tant que consommateur.
Les demandes d’annulation sont traitées conformément aux conditions de vente applicables et aux dispositions légales en vigueur.
8. Colis endommagé, incomplet ou non reçu
Nous vous recommandons de vérifier l’état du colis à sa réception.
Si votre colis semble endommagé, si un article est manquant ou incorrect, ou si votre commande n’a pas été reçue dans le délai estimé, contactez notre service client par e-mail en précisant votre numéro de commande et la nature du problème. Si cela est utile, joignez des photographies du colis, de l’emballage ou de l’article concerné.
En cas de colis indiqué comme livré mais non reçu, nous examinerons les informations disponibles et, si nécessaire, engagerons des démarches auprès du transporteur.
Après examen de la situation, nous vous informerons des solutions envisageables, conformément aux circonstances du dossier, aux conditions de vente et aux droits prévus par la réglementation applicable.
Les estimations de livraison et les interventions du transporteur ne limitent pas les droits légaux du consommateur en cas de retard, de perte ou de problème de livraison.
9. Taxes et formalités douanières
Les taxes applicables sont incluses dans le prix des produits selon les conditions affichées lors de la commande. Les formalités douanières éventuellement nécessaires sont prises en charge par notre prestataire logistique, conformément aux modalités applicables à l’expédition.
Aucun supplément douanier ne doit être demandé au client en dehors des conditions annoncées lors de la commande. Si vous recevez une demande de paiement inattendue liée à la livraison ou aux formalités douanières, veuillez contacter notre service client avant d’effectuer le paiement afin que nous puissions examiner la situation.
10. Responsabilité et événements exceptionnels
Nous mettons en œuvre les moyens nécessaires pour traiter et expédier les commandes dans les délais indiqués. Toutefois, certaines circonstances peuvent entraîner des retards, notamment des conditions météorologiques défavorables, des perturbations du transport, des périodes de forte activité ou d’autres événements exceptionnels.
En cas de difficulté, nous nous efforcerons de vous communiquer les informations disponibles et de rechercher une solution appropriée.
Les présentes dispositions ne peuvent pas avoir pour effet de supprimer ou de limiter les droits impératifs du consommateur prévus par la législation applicable.
11. Service client
Pour toute question concernant les frais d’expédition, le suivi, les délais de livraison, une modification d’adresse ou un problème de colis, nous vous invitons à nous contacter en priorité par e-mail.
Nom du site : Puklenbeivik
E-mail : briny@puklenbeivik.com
Téléphone : +1 (316) 627-1843
Adresse de contact : 1555 SW Butler Rd, Benton, KS 67017, États-Unis
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h.
Afin de faciliter le traitement de votre demande, veuillez indiquer votre numéro de commande et décrire clairement votre question ou le problème rencontré.
12. Mise à jour de la politique
Cette politique peut être mise à jour lorsque nos modalités de livraison ou les exigences applicables évoluent. La version publiée sur le site est celle à consulter avant toute commande.
Nous vous invitons à lire attentivement les informations relatives à la livraison avant de finaliser votre achat.