Politique de confidentialité

1. Introduction et champ d’application

Nous accordons une importance particulière à la protection des données personnelles et au respect de la vie privée des utilisateurs.

La présente politique de confidentialité explique comment les données personnelles peuvent être collectées, utilisées, conservées et communiquées dans le cadre de la navigation sur notre site, de la passation d’une commande, de la livraison des produits et des échanges avec notre service client.

Elle s’applique aux visiteurs du site, aux clients et aux personnes qui nous contactent pour obtenir des informations ou exercer leurs droits relatifs à leurs données personnelles.

Le traitement des données personnelles est encadré par le Règlement général sur la protection des données (RGPD), la loi française relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés, ainsi que les autres dispositions françaises et européennes applicables.

Nous nous engageons à présenter les informations relatives aux données personnelles de manière claire et compréhensible. Les traitements effectivement mis en œuvre doivent respecter les finalités annoncées, les bases juridiques applicables et les droits des personnes concernées.

2. Responsable du traitement et coordonnées

Le responsable du traitement est la personne physique ou morale qui détermine les finalités et les moyens du traitement des données personnelles.

Les coordonnées de contact disponibles pour toute question relative à la présente politique sont les suivantes :

Nom du site : Puklenbeivik
Adresse e-mail : briny@puklenbeivik.com
Téléphone : +1 (316) 627-1843
Adresse de contact : 1555 SW Butler Rd, Benton, KS 67017, United States
Zone de livraison : France entière
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 09 h 00 à 18 h 00

L’identité juridique complète du responsable du traitement doit être indiquée conformément aux obligations applicables. Les coordonnées ci-dessus constituent des informations de contact et ne permettent pas, à elles seules, d’établir l’identité juridique complète du responsable du traitement.

Pour toute question concernant la collecte ou l’utilisation de vos données personnelles, vous pouvez contacter notre service client par e-mail.

3. Données personnelles collectées

Les catégories de données personnelles traitées dépendent de la manière dont vous utilisez notre site et des services que vous sollicitez.

3.1 Informations fournies par l’utilisateur

Lorsque vous passez une commande ou contactez notre service client, les données suivantes peuvent être nécessaires, selon la situation :

Nom et prénom.
Adresse e-mail.
Numéro de téléphone, lorsque celui-ci est fourni.
Adresse de facturation et adresse de livraison.
Informations relatives à la commande, aux produits achetés et à leur livraison.
Informations communiquées dans le cadre d’une demande de retour, de remboursement ou d’assistance.
Contenu des échanges avec notre service client.

Nous vous invitons à ne communiquer que les informations nécessaires au traitement de votre demande.

3.2 Informations relatives aux commandes et aux paiements

Lorsqu’une commande est passée, certaines informations sont nécessaires pour traiter la transaction, confirmer la commande, organiser la livraison et assurer le suivi après-vente.

Les données concernées peuvent inclure le numéro de commande, les produits sélectionnés, le montant de la transaction, le statut du paiement et les informations nécessaires à la gestion d’un remboursement.

Les données complètes de carte bancaire ne sont pas nécessairement accessibles à notre site. Leur collecte et leur traitement dépendent du prestataire de paiement et de l’architecture technique effectivement utilisés.

3.3 Données techniques et données de navigation

Lors de la consultation du site, certaines informations techniques peuvent être collectées automatiquement, selon la configuration du site et les technologies utilisées.

Elles peuvent notamment comprendre :

L’adresse IP.
Le type de navigateur et certaines informations relatives à l’appareil.
Les pages consultées et les dates de consultation.
Les journaux techniques nécessaires à la sécurité et au fonctionnement du site.
Les préférences enregistrées au moyen de Cookies ou de technologies similaires.

La collecte de ces informations doit respecter les exigences de nécessité, de proportionnalité et de transparence prévues par la réglementation applicable.

3.4 Informations provenant de tiers

Dans le cadre du traitement d’une commande, certaines informations peuvent être transmises par des prestataires intervenant dans le paiement, la livraison ou le fonctionnement technique du site.

Les catégories de données concernées et les modalités de transmission dépendent des services réellement utilisés.

Nous ne présentons pas comme effectivement collectées des informations provenant de tiers lorsque cette collecte n’a pas été confirmée.

4. Finalités et bases juridiques du traitement

Les données personnelles sont traitées uniquement pour des finalités déterminées, explicites et légitimes. Chaque traitement doit reposer sur une base juridique appropriée au sens du RGPD.

4.1 Traitement des commandes

Les données nécessaires à la gestion des commandes peuvent être utilisées pour :

Enregistrer et confirmer les achats.
Gérer les paiements et les remboursements.
Préparer et organiser les livraisons.
Informer les clients de l’évolution de leur commande.
Traiter les demandes d’annulation, de retour et de service après-vente.

La base juridique est généralement l’exécution du contrat conclu avec le client ou la prise de mesures précontractuelles à sa demande.

4.2 Service client et gestion des réclamations

Les informations communiquées lors d’une demande peuvent être utilisées pour répondre aux questions, examiner une réclamation et assurer le suivi d’un dossier.

Selon le contexte, le traitement peut être nécessaire à l’exécution du contrat, au respect d’une obligation légale ou à la poursuite d’un intérêt légitime, dans le respect des droits et libertés des personnes concernées.

4.3 Respect des obligations légales

Certaines données peuvent être conservées ou utilisées afin de satisfaire aux obligations légales applicables, notamment en matière comptable, fiscale ou de gestion des litiges.

La base juridique correspond alors au respect de l’obligation légale concernée.

4.4 Sécurité et prévention des abus

Certaines informations techniques peuvent être traitées pour protéger le site, détecter les activités suspectes, prévenir les tentatives de fraude et préserver la sécurité des transactions.

Lorsque ce traitement repose sur l’intérêt légitime, cet intérêt doit être mis en balance avec les droits et libertés des personnes concernées.

4.5 Cookies, mesure d’audience et personnalisation

Les données issues de Cookies ou de technologies similaires peuvent être utilisées pour assurer le fonctionnement du site, mémoriser certains choix, mesurer l’audience ou personnaliser certains contenus, selon les outils réellement déployés.

Les traceurs strictement nécessaires au service demandé peuvent relever des règles applicables aux traceurs exemptés de consentement.

Pour les autres traceurs, lorsque la réglementation l’exige, le consentement préalable de l’utilisateur constitue la base juridique applicable. Ce consentement doit être libre, spécifique, éclairé et univoque.

4.6 Communications commerciales

Si des communications commerciales sont proposées, les données correspondantes ne peuvent être utilisées qu’en respectant les règles applicables en matière de protection des données et de prospection.

Lorsque le consentement est requis, il doit être recueilli avant l’envoi des communications concernées. Les utilisateurs doivent pouvoir s’opposer aux communications commerciales ou retirer leur consentement selon les règles applicables.

Nous ne considérons pas qu’une inscription à une commande constitue automatiquement un consentement à recevoir toutes les communications promotionnelles.

5. Cookies et technologies similaires

5.1 Qu’est-ce qu’un Cookie ?

Un Cookie est un fichier ou un identifiant enregistré sur un appareil lors de la consultation d’un site. Des technologies similaires peuvent également permettre de mémoriser des préférences, d’assurer certaines fonctionnalités ou de recueillir des informations relatives à la navigation.

Selon leur fonction, ces technologies peuvent être nécessaires au fonctionnement du site ou être utilisées à des fins facultatives.

5.2 Catégories de Cookies

Selon les fonctionnalités effectivement mises en place, les catégories suivantes peuvent être utilisées :

Cookies strictement nécessaires

Ces Cookies contribuent au fonctionnement du site et à la fourniture des services demandés, par exemple la gestion du panier, le maintien de certaines préférences techniques ou la sécurisation de la navigation. Lorsqu’ils remplissent les conditions prévues par la réglementation, ils peuvent être exemptés de consentement préalable.

Cookies de préférences

Ces Cookies permettent de mémoriser certains choix de l’utilisateur, lorsque cette fonctionnalité est disponible. Leur utilisation est soumise aux règles applicables selon leur finalité.

Cookies de mesure d’audience

Ces technologies peuvent servir à comprendre la fréquentation du site et à améliorer son fonctionnement. Leur régime de consentement dépend des outils utilisés et du respect des conditions d’exemption éventuellement applicables.

Cookies publicitaires ou de personnalisation

Lorsque de tels outils sont utilisés, ils peuvent permettre de mesurer des campagnes, de personnaliser certains contenus ou d’adapter des publicités. Le consentement préalable est requis lorsque la réglementation l’impose.

Les catégories présentées ci-dessus décrivent les fonctions possibles. La liste exacte des Cookies, leurs fournisseurs, leurs finalités et leurs durées de conservation doivent correspondre aux technologies réellement installées sur le site.

5.3 Consentement et choix de l’utilisateur

Lorsque le consentement est requis, les Cookies ou traceurs concernés ne doivent pas être déposés ou lus avant que l’utilisateur ait exprimé un choix valable.

L’utilisateur doit pouvoir accepter ou refuser les traceurs concernés dans des conditions conformes à la réglementation. Le refus ne doit pas être rendu inutilement plus difficile que l’acceptation.

La simple poursuite de la navigation ne constitue pas, à elle seule, un consentement valable aux traceurs qui nécessitent un accord préalable.

5.4 Gestion et retrait du consentement

Lorsque le site utilise un mécanisme de gestion des Cookies, l’utilisateur peut modifier ses choix ou retirer son consentement à tout moment au moyen de ce mécanisme.

Le retrait du consentement n’affecte pas la licéité des traitements effectués avant ce retrait.

Les utilisateurs peuvent également configurer leur navigateur pour gérer certains Cookies. Toutefois, les paramètres du navigateur ne remplacent pas nécessairement le mécanisme de consentement requis par la réglementation.

Les modalités exactes de gestion des préférences doivent correspondre aux fonctionnalités réellement disponibles sur le site.

6. Utilisation et partage des données personnelles

6.1 Utilisation interne

Les données personnelles peuvent être utilisées par les personnes autorisées intervenant dans la gestion des commandes, le suivi des paiements, la livraison, le service client, la sécurité et le respect des obligations légales.

L’accès aux données doit être limité aux personnes qui en ont besoin pour accomplir leurs missions.

6.2 Prestataires de services

Lorsque cela est nécessaire à la fourniture des services, certaines données peuvent être communiquées à des catégories de prestataires telles que :

Les prestataires de paiement.
Les transporteurs et prestataires logistiques.
Les prestataires d’hébergement et de maintenance technique.
Les prestataires de support client.
Les prestataires d’analyse ou de mesure d’audience, lorsque ces outils sont utilisés.

Les prestataires qui traitent des données personnelles pour notre compte doivent être soumis aux obligations contractuelles et aux garanties prévues par la réglementation applicable.

Les données communiquées doivent être limitées à ce qui est nécessaire pour la prestation concernée.

6.3 Communication imposée par la loi

Certaines données peuvent être communiquées aux autorités publiques ou aux organismes compétents lorsque cette communication est imposée par une obligation légale ou une demande juridiquement valable.

6.4 Absence de partage non justifié

Les données personnelles ne doivent pas être vendues ni communiquées à des tiers à des fins incompatibles avec les finalités annoncées, sauf si une base juridique appropriée autorise le traitement.

Toute communication de données doit respecter les obligations de transparence, de sécurité et de limitation des finalités prévues par le RGPD.

7. Transferts internationaux de données

Certains prestataires techniques ou services utilisés dans le cadre du fonctionnement d’un site peuvent traiter des données depuis des pays situés en dehors de l’Espace économique européen.

L’existence d’un transfert international dépend des prestataires effectivement utilisés, de leur implantation et de leur organisation technique.

Lorsqu’un transfert de données personnelles vers un pays tiers a lieu, il doit respecter les conditions prévues par le RGPD. Selon la situation, il peut notamment reposer sur une décision d’adéquation de la Commission européenne, des clauses contractuelles types ou un autre mécanisme de transfert autorisé par la réglementation.

Les personnes concernées peuvent demander des informations complémentaires sur les transferts applicables et les garanties correspondantes, sous réserve des règles légales pertinentes.

Les destinations réelles des données et les mécanismes de transfert utilisés doivent être vérifiés avant la publication définitive de cette politique.

8. Durée de conservation des données

Les données personnelles sont conservées pendant une durée proportionnée aux finalités pour lesquelles elles sont traitées, sous réserve des obligations légales applicables.

La durée de conservation dépend notamment de la nature des données, de la relation avec le client, de la nécessité de traiter une demande et des obligations de conservation imposées par la loi.

Les données liées aux commandes, aux paiements et à la comptabilité peuvent devoir être conservées pendant les périodes prévues par les règles applicables. Certaines informations peuvent également être conservées pendant la durée nécessaire à la gestion d’un litige ou à l’exercice de droits en justice, dans les limites légales.

Lorsque les données ne sont plus nécessaires et qu’aucune obligation légale ne justifie leur conservation, elles doivent être supprimées ou anonymisées selon les modalités appropriées.

Les durées de conservation des Cookies sont distinctes de celles des données personnelles associées. Elles dépendent de la fonction du traceur, de sa configuration et des règles applicables.

Les durées précises doivent être déterminées à partir des pratiques réellement mises en œuvre et des obligations légales pertinentes. Elles ne peuvent pas être fixées arbitrairement.

9. Sécurité des données personnelles

Nous attachons de l’importance à la protection des données personnelles contre les accès non autorisés, la perte, l’altération, la divulgation ou toute autre forme de traitement illicite.

Les mesures techniques et organisationnelles doivent être adaptées à la nature des données traitées et aux risques associés. Elles peuvent notamment comprendre la limitation des accès, la gestion des autorisations, la sécurisation des systèmes et des procédures de traitement appropriées.

Les prestataires qui interviennent dans le traitement des données doivent également respecter les obligations de sécurité qui leur sont applicables.

Aucune mesure de sécurité ne pouvant garantir un risque nul dans toutes les circonstances, les mesures mises en œuvre doivent être régulièrement adaptées aux risques et aux exigences réglementaires.

En cas de violation de données personnelles, les obligations de notification aux autorités compétentes et, lorsque cela est requis, d’information des personnes concernées sont appliquées conformément au RGPD.

10. Droits des utilisateurs

Conformément au RGPD et à la législation française applicable, les personnes concernées disposent de plusieurs droits sur leurs données personnelles, sous réserve des conditions et exceptions prévues par la loi.

10.1 Droit d’accès

Vous pouvez demander à savoir si des données personnelles vous concernant sont traitées et, lorsque les conditions légales sont réunies, obtenir l’accès à ces données ainsi que des informations sur leur traitement.

10.2 Droit de rectification

Vous pouvez demander la correction des données inexactes ou la mise à jour des données incomplètes vous concernant.

10.3 Droit à l’effacement

Vous pouvez demander l’effacement de vos données personnelles lorsque les conditions prévues par la réglementation sont remplies.

Ce droit n’est pas absolu. Certaines données peuvent devoir être conservées pour respecter une obligation légale ou permettre la constatation, l’exercice ou la défense de droits en justice.

10.4 Droit à la limitation du traitement

Dans les situations prévues par la loi, vous pouvez demander que l’utilisation de certaines données soit temporairement limitée.

10.5 Droit d’opposition

Vous pouvez vous opposer à certains traitements fondés sur l’intérêt légitime pour des raisons tenant à votre situation particulière, dans les conditions prévues par le RGPD.

Lorsque vos données sont utilisées à des fins de prospection directe, vous disposez du droit de vous opposer à ce traitement conformément aux règles applicables.

10.6 Droit à la portabilité

Lorsque les conditions légales sont réunies, vous pouvez demander à recevoir les données personnelles que vous avez fournies dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, ou demander leur transmission à un autre responsable du traitement lorsque cela est techniquement possible.

Ce droit concerne les traitements pour lesquels les conditions prévues par le RGPD sont satisfaites et ne s’applique pas à tous les traitements.

10.7 Retrait du consentement

Lorsque le traitement repose sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment.

Le retrait n’affecte pas la licéité du traitement effectué avant ce retrait. Il peut toutefois empêcher la poursuite de certaines fonctionnalités facultatives qui nécessitent votre accord.

10.8 Exercice des droits

Pour exercer vos droits, vous pouvez envoyer une demande à l’adresse suivante :

briny@puklenbeivik.com

Veuillez préciser la nature de votre demande et fournir les informations nécessaires pour permettre l’identification de vos données. Si un doute raisonnable existe quant à votre identité, des informations complémentaires peuvent être demandées dans les limites autorisées par la réglementation.

Les demandes sont traitées dans les délais prévus par le RGPD. Lorsque la réglementation le permet, une prolongation peut être appliquée en cas de demande complexe ou de nombre important de demandes, avec information de la personne concernée.

L’exercice des droits est gratuit en principe. Des exceptions peuvent s’appliquer dans les conditions prévues par la loi, notamment en cas de demande manifestement infondée ou excessive.

11. Réclamation auprès de la CNIL

Si vous estimez que le traitement de vos données personnelles ne respecte pas la réglementation applicable, vous pouvez nous contacter afin de demander des explications ou de signaler la difficulté rencontrée.

Vous disposez également du droit d’introduire une réclamation auprès de l’autorité de contrôle compétente, notamment auprès de la Commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL) lorsque celle-ci est compétente.

CNIL – Commission nationale de l’informatique et des libertés

Le recours à l’autorité de contrôle ne prive pas les personnes concernées des autres droits et voies de recours prévus par la réglementation.

12. Protection des données des mineurs

Le site propose des produits destinés à un usage domestique. Les personnes qui communiquent des données personnelles doivent disposer de la capacité juridique requise pour effectuer les démarches concernées ou agir avec l’autorisation nécessaire lorsque la loi l’exige.

Si des données concernant un mineur sont traitées dans une situation particulière, le traitement doit respecter les règles applicables et les garanties prévues par la réglementation.

Nous ne formulons pas de déclaration concernant un dispositif spécifique de vérification de l’âge qui n’aurait pas été confirmé.

13. Modifications de la politique de confidentialité

La présente politique peut être mise à jour afin de tenir compte de l’évolution des fonctionnalités du site, des pratiques de traitement des données ou de la réglementation applicable.

La version mise à jour est publiée sur le site. Lorsque la loi l’exige, les utilisateurs concernés sont informés des modifications pertinentes et leur consentement est de nouveau recueilli si cela est nécessaire.

Nous invitons les utilisateurs à consulter périodiquement cette page afin de prendre connaissance des informations relatives à la protection de leurs données personnelles.

Une modification de la présente politique ne peut pas supprimer rétroactivement les droits reconnus aux personnes concernées par la réglementation applicable.

14. Contact

Pour toute question relative à la présente politique, à l’utilisation de vos données personnelles ou à l’exercice de vos droits, vous pouvez contacter notre service client aux coordonnées suivantes :

Nom du site : Puklenbeivik
Adresse e-mail : briny@puklenbeivik.com
Téléphone : +1 (316) 627-1843
Adresse de contact : 1555 SW Butler Rd, Benton, KS 67017, United States
Zone de livraison : France entière
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 09 h 00 à 18 h 00

Pour faciliter le traitement de votre demande, veuillez indiquer son objet et les informations nécessaires à son examen. Évitez de transmettre par e-mail des informations bancaires confidentielles ou des données personnelles qui ne sont pas nécessaires à votre demande.