Les présentes Conditions générales de vente et d’utilisation définissent les règles applicables à l’accès au site, à sa navigation ainsi qu’aux achats de meubles et d’articles pour la maison effectués en ligne.
Elles ont pour objectif de présenter clairement les droits et obligations des utilisateurs et les conditions dans lesquelles les commandes sont passées, payées, préparées, expédiées et éventuellement annulées ou retournées.
Toute commande passée sur le site implique la prise de connaissance et l’acceptation des présentes conditions générales, sous réserve des dispositions légales impératives applicables aux consommateurs.
1. Objet et champ d’application
Les présentes conditions générales s’appliquent à l’utilisation du site et aux ventes de produits proposées aux consommateurs situés en France.
Elles encadrent notamment :
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L’accès et la navigation sur le site ;
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La consultation des produits et de leurs caractéristiques ;
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La création et l’utilisation éventuelle d’un compte utilisateur ;
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La passation, la confirmation et le suivi des commandes ;
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Les modalités de paiement ;
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La préparation et la livraison des produits ;
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Les demandes d’annulation, de rétractation, de retour et de remboursement ;
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Les droits et obligations des utilisateurs et de l’exploitant du site.
Les conditions applicables à une commande sont celles en vigueur au moment de sa validation.
Les présentes conditions générales ne peuvent avoir pour effet de supprimer ou de limiter les droits dont les consommateurs bénéficient en vertu des dispositions impératives du droit français et du droit de l’Union européenne, lorsque celles-ci sont applicables.
2. Accès au site et comptes utilisateurs
Le site est accessible aux utilisateurs disposant d’un accès à Internet et d’un équipement permettant de consulter les pages et les services proposés.
L’accès au site peut nécessiter l’utilisation de logiciels, de navigateurs ou de dispositifs compatibles.
Certaines fonctionnalités peuvent être soumises à la création d’un compte utilisateur, si cette option est proposée sur le site.
Lorsqu’un compte est créé, l’utilisateur s’engage à :
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Fournir des informations exactes, complètes et à jour ;
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Préserver la confidentialité de ses identifiants de connexion ;
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Ne pas communiquer ses informations d’accès à des personnes non autorisées ;
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Informer le service client en cas de suspicion d’utilisation non autorisée de son compte ;
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Utiliser les fonctionnalités du site conformément aux lois et réglementations applicables.
L’utilisateur reste responsable de l’exactitude des informations communiquées lors de la création de son compte et de la passation de ses commandes.
Si une fonctionnalité du site devient temporairement inaccessible en raison d’une opération technique ou d’un événement indépendant de notre volonté, les mesures nécessaires pourront être prises afin de rétablir son fonctionnement dans des conditions raisonnables.
3. Responsabilités des utilisateurs et de l’exploitant du site
Les utilisateurs s’engagent à consulter et à utiliser le site de manière loyale, conformément aux lois applicables et aux présentes conditions générales.
Il leur appartient notamment de vérifier les informations saisies avant toute validation de commande, en particulier :
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Le nom et les coordonnées du destinataire ;
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L’adresse de livraison ;
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Les produits sélectionnés ;
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Les quantités commandées ;
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Le montant total de la commande ;
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Les informations nécessaires au paiement.
Nous nous efforçons de maintenir les informations du site à jour et de présenter les produits et services de manière claire.
Toutefois, certaines informations peuvent nécessiter une actualisation ou une clarification. En cas de difficulté, l’utilisateur peut contacter le service client.
Aucune disposition des présentes conditions générales ne saurait exclure une responsabilité lorsque cette exclusion est interdite par la législation applicable, ni porter atteinte aux droits impératifs des consommateurs.
4. Produits, descriptions et disponibilité
Les produits proposés sur le site sont présentés au moyen de descriptions, de photographies et d’informations destinées à permettre aux consommateurs de connaître leurs principales caractéristiques.
Nous nous efforçons de présenter les produits de manière aussi fidèle que possible. Toutefois, des différences mineures de rendu peuvent apparaître en fonction de l’écran utilisé, des paramètres d’affichage ou des conditions de prise de vue.
Les caractéristiques essentielles des produits sont indiquées sur les fiches correspondantes, dans la mesure des informations disponibles.
La disponibilité des produits peut évoluer en fonction des stocks et des conditions d’approvisionnement.
Si un produit commandé devient indisponible après la validation de la commande, le consommateur sera informé de la situation et des solutions applicables lui seront communiquées, conformément à la réglementation en vigueur.
Aucune substitution de produit ne sera effectuée sans l’accord du consommateur lorsque cet accord est nécessaire.
5. Prix et informations tarifaires
Les prix des produits sont affichés en euros lorsque cette devise est utilisée sur le site.
Le prix applicable est celui indiqué au moment de la validation de la commande, sous réserve d’une erreur manifeste ou d’une disposition légale applicable.
Les frais de livraison éventuels sont présentés avant la validation définitive de la commande.
Les conditions de livraison appliquées sont les suivantes :
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Pour toute commande d’un montant inférieur à 67 € : frais de livraison de 10 € ;
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Pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 67 € : livraison gratuite.
Le montant total à payer, comprenant le prix des produits et les éventuels frais de livraison, est présenté au consommateur avant la confirmation définitive de sa commande.
Aucun frais supplémentaire non annoncé ne peut être ajouté après la validation de la commande, sauf accord du consommateur ou disposition légale applicable.
6. Commandes et confirmation
Le consommateur peut sélectionner les produits souhaités et les ajouter à son panier.
Avant de confirmer sa commande, il lui appartient de vérifier :
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Les références et les caractéristiques des produits sélectionnés ;
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Les quantités commandées ;
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Le montant total ;
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Les coordonnées de contact ;
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L’adresse de livraison ;
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Les informations de facturation, lorsqu’elles sont demandées.
Le consommateur doit ensuite suivre les étapes indiquées sur le site afin de valider sa commande et procéder au paiement.
La commande est considérée comme soumise après validation des informations requises et transmission de la demande de paiement, sous réserve des vérifications et autorisations nécessaires.
Une confirmation de commande est communiquée selon les modalités disponibles sur le site.
Si une erreur est constatée après la validation, le consommateur est invité à contacter le service client dans les meilleurs délais.
La réception d’une demande d’annulation ou de modification ne signifie pas automatiquement que celle-ci a été acceptée. Le traitement dépend notamment de l’état de préparation et d’expédition de la commande.
7. Moyens et modalités de paiement
Les moyens de paiement acceptés sur le site sont :
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Visa ;
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Mastercard.
Le paiement est effectué au moment de la commande, selon les étapes indiquées lors du processus de validation.
La commande peut être soumise à une autorisation de paiement par l’établissement émetteur de la carte utilisée.
En cas de refus du paiement, de données incorrectes ou d’autorisation non obtenue, la commande peut ne pas être validée.
Le consommateur est invité à vérifier les informations de paiement et à contacter son établissement bancaire si le problème persiste.
Les éventuels remboursements sont effectués conformément aux dispositions légales applicables et à la politique de retour et de remboursement du site.
8. Livraison et expédition
Les livraisons sont proposées dans toute la France, selon les conditions applicables à chaque commande.
8.1 Frais de livraison
Les frais de livraison sont déterminés selon le montant de la commande :
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Commande inférieure à 67 € : 10 € de frais de livraison ;
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Commande égale ou supérieure à 67 € : livraison gratuite.
8.2 Préparation des commandes
Le délai habituel de traitement des commandes est de 1 à 3 jours ouvrés.
Les commandes passées avant 18 h commencent à être traitées le jour même.
Les commandes passées après 18 h ou pendant les jours fériés commencent à être traitées le jour ouvré suivant.
Ces délais correspondent au traitement de la commande et ne comprennent pas le transport jusqu’à l’adresse de livraison.
8.3 Transport et délais estimés
Les livraisons sont assurées par DHL et UPS, selon les modalités applicables à la commande.
Le délai de transport estimé est de 5 à 10 jours ouvrés.
En tenant compte du traitement et du transport, le délai total estimé est généralement de 6 à 13 jours ouvrés.
Ces délais sont indicatifs et ne constituent pas une garantie de livraison à une date précise, sous réserve des délais impératifs prévus par la législation applicable.
8.4 Suivi et difficultés de livraison
Lorsque des informations de suivi sont disponibles, elles peuvent être communiquées au consommateur afin de lui permettre de suivre l’acheminement de sa commande.
En cas de retard, de colis endommagé, de livraison incorrecte ou de colis non reçu, le consommateur est invité à contacter le service client en indiquant son numéro de commande et les informations utiles à l’examen de sa demande.
Pour consulter les modalités détaillées, veuillez vous référer à notre Politique d’expédition et de livraison
9. Annulation des commandes
Les demandes d’annulation doivent être adressées au service client dans les meilleurs délais.
9.1 Commandes non expédiées
Lorsqu’une commande n’a pas encore été expédiée, le consommateur peut demander son annulation en contactant le service client.
La demande doit notamment comporter le numéro de commande et les informations permettant d’identifier l’achat concerné.
Lorsque l’annulation est acceptée, le remboursement est effectué selon les modalités applicables, généralement par le moyen de paiement initial.
9.2 Commandes déjà expédiées
Lorsqu’une commande a déjà été expédiée, elle ne peut généralement plus être annulée dans le cadre de la procédure ordinaire d’annulation.
Le consommateur peut alors suivre la procédure de retour prévue par la politique de retour et de remboursement, sans préjudice de son droit légal de rétractation lorsque celui-ci est applicable.
9.3 Droit légal de rétractation
La procédure interne d’annulation ne limite pas le droit légal de rétractation dont bénéficie le consommateur dans les conditions prévues par le Code de la consommation.
Pour connaître les modalités détaillées, veuillez consulter notre Politique d’annulation de commande
10. Retours, droit de rétractation et remboursements
Les retours et les remboursements sont traités conformément à la politique de retour du site et aux dispositions légales applicables.
10.1 Période commerciale de retour
Une période commerciale de retour de 35 jours est prévue à compter de la réception du produit.
Cette période constitue une possibilité de retour proposée par le site et ne remplace pas les droits légaux dont bénéficie le consommateur.
Pour demander un retour, le consommateur doit contacter le service client par e-mail en indiquant notamment son numéro de commande et le motif de sa demande.
Le service client communique les instructions nécessaires à la procédure de retour et, selon les modalités prévues, une étiquette de retour électronique à télécharger et à imprimer.
10.2 Droit légal de rétractation
Conformément aux dispositions applicables du Code de la consommation, le consommateur dispose en principe d’un délai légal de 14 jours pour exercer son droit de rétractation dans le cadre d’un contrat conclu à distance.
Ce délai court généralement à compter de la réception du bien par le consommateur ou par un tiers désigné par lui, autre que le transporteur, sous réserve des règles particulières prévues par la loi.
Le droit de rétractation peut être exercé sans avoir à justifier d’un motif, dans les conditions et sous réserve des exceptions prévues par la législation applicable.
Lorsque le droit de rétractation est exercé, le consommateur doit informer le service client de sa décision dans le délai légal et suivre les instructions communiquées pour le retour du produit.
Les modalités de prise en charge des frais de retour sont déterminées conformément aux informations communiquées avant la commande et aux dispositions légales applicables.
10.3 État des produits retournés
Les produits doivent être retournés dans les conditions prévues par la législation applicable.
Le consommateur peut manipuler les produits dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement, dans des conditions comparables à celles qui seraient admises dans un magasin.
Une éventuelle dépréciation résultant de manipulations dépassant celles nécessaires à cette vérification peut être prise en compte dans les conditions prévues par la loi.
10.4 Échanges
La procédure commerciale de retour du site ne prévoit pas d’échange direct de produit.
Le consommateur qui souhaite obtenir un autre produit peut, sous réserve des conditions applicables, retourner le produit concerné puis passer une nouvelle commande.
Cette règle ne porte pas atteinte aux droits légaux du consommateur, notamment en matière de garantie légale de conformité.
10.5 Remboursements
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est généralement engagé dans un délai indicatif de 1 à 3 jours ouvrés, sous réserve des délais légaux applicables.
Le remboursement est effectué selon les modalités prévues par la réglementation et, en principe, au moyen du mode de paiement initial.
Le délai d’apparition des fonds sur le compte du consommateur peut varier selon l’établissement bancaire et le prestataire de paiement concerné.
10.6 Produits endommagés ou incorrects
Si un produit est reçu endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, le consommateur est invité à contacter le service client dès que possible.
Il est recommandé de fournir le numéro de commande ainsi que des photographies ou tout autre élément utile à l’examen de la situation.
Les demandes sont examinées conformément aux garanties légales et aux droits applicables au consommateur.
Pour consulter les modalités détaillées, veuillez vous référer à notre Politique de retour et de remboursement
11. Garanties légales
Les produits vendus aux consommateurs bénéficient des garanties légales applicables, notamment :
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La garantie légale de conformité ;
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La garantie contre les vices cachés.
Ces garanties s’appliquent dans les conditions et limites prévues par le droit français et les dispositions européennes applicables.
11.1 Garantie légale de conformité
Le consommateur bénéficie de la garantie légale de conformité prévue par les articles L. 217-3 et suivants du Code de la consommation, lorsque ses conditions d’application sont réunies.
En cas de défaut de conformité, le consommateur peut demander la mise en conformité du produit selon les modalités prévues par la loi, notamment par réparation ou remplacement lorsque cela est possible et dans les conditions applicables.
Si la mise en conformité ne peut être réalisée dans les conditions légales, le consommateur peut bénéficier des autres recours prévus par la réglementation, notamment une réduction du prix ou la résolution du contrat dans les cas autorisés.
11.2 Garantie contre les vices cachés
Le consommateur peut également invoquer la garantie contre les vices cachés prévue par les articles 1641 et suivants du Code civil, lorsque les conditions légales sont réunies.
Les modalités d’exercice de ces garanties sont déterminées par les dispositions légales applicables.
Aucune disposition de la politique commerciale de retour ne limite les garanties légales.
12. Protection des données personnelles
Dans le cadre de l’utilisation du site, certaines données personnelles peuvent être traitées afin de permettre notamment :
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La gestion des commandes ;
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Le traitement des paiements ;
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L’organisation des livraisons ;
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La gestion des demandes adressées au service client ;
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Le suivi des retours et des remboursements ;
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Le fonctionnement et l’amélioration des services proposés.
Les données personnelles sont traitées conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et à la législation française applicable.
Les utilisateurs disposent des droits prévus par la réglementation, notamment les droits d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation et d’opposition, dans les conditions prévues par la loi.
Les informations détaillées relatives aux catégories de données collectées, aux finalités des traitements, aux destinataires, aux durées de conservation et aux modalités d’exercice des droits sont présentées dans la Politique de confidentialité du site.
Pour toute question concernant les données personnelles, les utilisateurs peuvent contacter le service client à l’adresse suivante : briny@puklenbeivik.com.
13. Propriété intellectuelle et utilisation des contenus
Les textes, photographies, illustrations, éléments graphiques, logos et autres contenus présents sur le site peuvent être protégés par les dispositions applicables en matière de propriété intellectuelle.
Toute reproduction, représentation, modification, distribution ou utilisation de ces éléments, en tout ou en partie, sans autorisation préalable du titulaire des droits concernés, peut être interdite par la législation applicable.
Les droits relatifs aux contenus appartenant à des tiers restent la propriété de leurs titulaires respectifs.
Les utilisateurs s’engagent à ne pas utiliser les contenus du site d’une manière portant atteinte aux droits de leurs titulaires ou aux dispositions légales applicables.
14. Droit applicable et règlement des litiges
Les présentes conditions générales sont interprétées conformément aux dispositions légales et réglementaires applicables aux contrats conclus avec les consommateurs en France.
Lorsque les règles françaises ou européennes de protection des consommateurs sont applicables, les consommateurs conservent le bénéfice des dispositions impératives qui leur sont reconnues.
En cas de difficulté concernant une commande ou l’utilisation du site, le consommateur est invité à contacter le service client afin de rechercher une solution amiable.
Le consommateur conserve également la possibilité de recourir aux dispositifs de règlement amiable des litiges et à la médiation de la consommation, lorsque les conditions légales sont réunies.
Les informations relatives au médiateur compétent, lorsqu’elles sont applicables, doivent être communiquées conformément aux obligations légales en vigueur.
À défaut de résolution amiable, le litige pourra être porté devant les juridictions compétentes conformément aux règles de compétence applicables.
Aucune disposition des présentes conditions générales ne peut priver un consommateur des droits impératifs dont il bénéficie en vertu du droit français ou du droit de l’Union européenne.
15. Contact et service client
Pour toute question concernant les produits, les commandes, les paiements, les livraisons, les annulations, les retours ou les remboursements, le service client peut être contacté aux coordonnées suivantes :
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Nom du site : Puklenbeivik
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Site web : https://puklenbeivik.com
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Adresse e-mail : briny@puklenbeivik.com
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Téléphone : +1 (316) 627-1843
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Adresse de contact : 1555 SW Butler Rd, Benton, KS 67017, États-Unis
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Zone de livraison : toute la France
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Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h.
Nous recommandons de privilégier le contact par e-mail afin de faciliter le suivi des demandes.
Pour toute question relative à une commande, veuillez indiquer votre numéro de commande et les informations nécessaires à son identification.
16. Modification des conditions générales
Les présentes conditions générales peuvent être modifiées afin de tenir compte des évolutions du site, des services proposés ou des dispositions légales et réglementaires applicables.
La version applicable à une commande est celle qui était en vigueur au moment de sa validation, sous réserve des dispositions légales impératives.
Les utilisateurs sont invités à consulter régulièrement cette page afin de prendre connaissance des éventuelles mises à jour.
La version publiée sur le site constitue la version de référence.