Politique d’annulation de commande

Nous souhaitons vous informer clairement des conditions et des démarches applicables à l’annulation d’une commande. Cette politique explique comment demander une annulation, comment votre demande est traitée et selon quelles modalités le remboursement peut être effectué.

1. Conditions d’annulation

Les possibilités d’annulation dépendent de l’état d’avancement de votre commande.

1.1 Commande non expédiée

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez contacter notre service client afin de demander son annulation.

Nous examinerons votre demande en fonction de l’état de traitement de la commande. Lorsque l’annulation est acceptée, la commande est annulée et le remboursement correspondant est engagé selon les modalités décrites dans la présente politique.

Nous vous recommandons de nous contacter le plus rapidement possible si vous souhaitez annuler une commande, afin de faciliter son traitement avant l’expédition.

1.2 Commande déjà expédiée

Une fois la commande expédiée, son annulation directe n’est généralement plus possible dans le cadre de notre procédure ordinaire.

Dans ce cas, nous vous recommandons d’attendre la réception du colis, puis de suivre la procédure prévue dans notre politique de retour et de remboursement.

Cette procédure ne limite pas les droits légaux dont vous pouvez bénéficier, notamment le droit de rétractation applicable aux achats à distance lorsque les conditions prévues par la législation sont réunies.

2. Procédure de demande d’annulation

Pour demander l’annulation d’une commande, veuillez contacter notre service client, de préférence par e-mail. Vous pouvez également nous joindre par téléphone pendant nos horaires d’ouverture.

Afin de nous permettre d’identifier votre commande et de traiter votre demande efficacement, veuillez fournir les informations suivantes :

Votre numéro de commande ;
Le nom utilisé lors de la commande ;
L’adresse e-mail associée à la commande ;
Les informations relatives au paiement ou un justificatif pertinent, si nécessaire ;
Le motif de votre demande, si vous souhaitez le préciser.

Pour votre sécurité, ne transmettez jamais votre mot de passe, votre code confidentiel bancaire ni le code de sécurité de votre carte de paiement.

La réception de votre demande ne signifie pas que l’annulation a déjà été acceptée. Nous devons d’abord vérifier l’état de la commande et la possibilité de procéder à son annulation.

3. Traitement de votre demande

Notre service client examine votre demande dans les meilleurs délais, en tenant compte de l’état de préparation ou d’expédition de la commande.

Après examen, nous vous informons du résultat par les coordonnées de contact associées à votre demande.

Si l’annulation est acceptée, nous procédons aux opérations nécessaires à l’annulation de la commande et au remboursement correspondant, conformément aux conditions applicables et à la réglementation en vigueur.

Si la commande a déjà été expédiée ou si l’annulation ne peut plus être effectuée directement, nous vous indiquerons la procédure appropriée, notamment les démarches de retour lorsque celles-ci sont applicables.

4. Modalités de remboursement

Lorsqu’une annulation est acceptée et qu’un remboursement est dû, celui-ci est effectué en principe selon le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Le montant remboursé est reversé sur le compte associé au paiement initial.

Le remboursement est engagé dans les meilleurs délais, sous réserve des vérifications nécessaires et des dispositions légales applicables.

Après son émission, le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent sur votre compte dépend notamment du prestataire de paiement et de votre établissement bancaire. Ce délai peut donc varier d’un moyen de paiement ou d’un établissement à l’autre.

Si vous ne constatez pas le remboursement après un délai raisonnable, nous vous invitons à contacter notre service client en indiquant votre numéro de commande afin que nous puissions examiner la situation.

5. Commandes expédiées et procédure de retour

Si votre commande a déjà été expédiée, nous vous invitons à attendre sa livraison, puis à consulter notre politique de retour et de remboursement pour connaître les démarches à suivre.

Toute demande de retour est examinée conformément aux conditions applicables. Les droits légaux du consommateur, notamment le droit de rétractation lorsqu’il s’applique, restent préservés.

Pour obtenir des informations sur la procédure de retour, les conditions applicables ou le remboursement, vous pouvez contacter notre service client avant d’entreprendre les démarches.

6. Contact du service client

Pour toute question concernant une annulation, l’état de votre commande ou un remboursement, veuillez nous contacter de préférence par e-mail.

Nom du site : Puklenbeivik

Site web : https://puklenbeivik.com

E-mail : briny@puklenbeivik.com

Téléphone : +1 (316) 627-1843

Adresse de contact : 1555 SW Butler Rd, Benton, KS 67017, États-Unis

Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h.

Afin de faciliter le traitement de votre demande, veuillez indiquer votre numéro de commande et fournir les informations nécessaires à son identification.